Shipping policy

送貨政策

一、 訂單處理時間

· 營業日： 我哋嘅訂單處理時間為 1個營業日，營業日為星期一至星期日。
· 截單時間： 每日 17:00 前 確認嘅訂單，會視為當日訂單並開始處理。此時間後確認嘅訂單會喺下一個營業日處理。
· 高峰期延遲： 遇上大型推廣活動或節假日，訂單處理時間可能會延長，請我哋會預先喺網站首頁或結帳頁面公布。

二、 送貨地區與方式

· 本地送貨： 我哋為香港特別行政區範圍內（包括 香港島、九龍、新界）提供送貨服務。
· 國際送貨： 我哋 ✅ 提供 國際送貨服務。如需國際送貨，請注意關稅、稅項同進口費用並不包括喺產品價格或運費內，收件人需要喺貨物到達目的地國家時自行支付。相關規定請參考當地海關政策。
· 送貨夥伴： 我哋與多間信譽良好嘅物流公司合作，包括但不限於 【例如：順豐速運 SF Express、香港郵政 Hong Kong Post、DHL、FedEx】，以確保您嘅包裹安全送達。

三、 運費計算

我哋嘅運費根據送貨地點、產品重量同尺寸計算。詳細運費標準如下：

香港/澳門 SF Express : HK$35，訂單滿 HK$500 即可享免費送貨
國際送貨 運費會喺結帳時按目的地同產品重量計算 不設免費送貨

· 注意： 國際送貨請先聯絡我哋計算運費。

四、 送貨時間與追蹤

· 預計送貨時間（由出貨日起計）：
  · 香港 SF Express： 1-2個營業日
  · 澳門 SF Express： 2-3個營業日
  · 國際送貨： 7-14個營業日，視乎目的地而定。
· 貨件追蹤： 當您嘅訂單出貨後，我哋會發送一封載有 「追蹤編號」 嘅出貨確認電郵俾您。您可以使用呢個編號喺物流公司嘅官方網站追蹤您嘅包裹狀態。
· 送貨延誤： 遇上惡劣天氣、自然災害、海關檢查或物流繁忙等無法控制嘅情況，可能會導致送貨延誤。我哋會盡力協助您跟進包裹狀況。

五、 收貨與簽收

· 送貨地址： 請確保您提供嘅收貨地址準確無誤。因地址錯誤或不完整而導致包裹退回、遺失或延誤，我哋恕不負責。
· 簽收： 包裹送達時，請當面檢查包裹外觀。如發現有嚴重破損或異常，請立即向送貨人員反映並喺簽收前備註。確認無誤後方可簽收。
· 無人收貨： 如送貨時無人簽收，物流公司通常會留下取件通知卡，請您依照指示前往指定地點取件。若包裹最終無法成功派遞而被退回，我哋會聯絡您安排重新發貨，但可能會產生額外運費。

六、 運輸損壞與遺失

· 包裹損壞： 如您收到嘅商品喺運輸過程中損壞，請 喺簽收前立即向送貨人員指出，並喺運單上註明。同時，請 於收貨後24小時內 拍攝商品同外包裝受損情況嘅清晰照片，並透過 【客服電郵或聯絡表格】 與我哋嘅客服團隊聯絡，我哋會盡快為您安排換貨或退款。
· 包裹遺失： 如您嘅包裹追蹤狀態長時間無更新或顯示異常，請主動聯絡我哋。我哋會協助向物流公司查詢。若確認包裹遺失，我哋會為您重新安排發貨或辦理退款。

七、 政策修訂

我哋保留隨時修改本送貨政策嘅權利。任何修訂會喺呢一頁發布更新版本同更新日期後生效。建議您定期查閱以了解最新資訊。

八、 聯絡我哋

如果您對我哋嘅送貨政策有任何疑問，請隨時透過以下方式聯絡我哋：

· 客服電郵： info.rocketcollectables@gmail.com
· 服務時間： 【星期一至星期日，13:00至21:00】

感謝您的支持與信賴！